Почему перестал открываться сайт

На одном из наших сайтов возникла проблема — он перестал открываться. Выскакивал значок Drupal’а и сообщение: не удается подключиться к датабазе сервера. Я сразу подумала, что виноват хостинг, ведь мы ничего нигде не изменяли, тем более базу данных. Хотя была ещё версия взлома, типо «правильно ли вы ввели свой логин и пароль?» (Скриншот в посте). Ещё было написано что-то про установку и обновление в конце. Были мысли: неужели Drupal (на котором стоит сайт) настолько устарел, что уже не загружается?

Сначала решаю зайти в админку на хостинге, смотрю что с базой данных у сайта — открывается, всё на месте. На всякий случай пишу новый пароль. Доступа всё нет. Что ещё сделать? Настроила удалённый доступ к сайту — вписала нужное IP в пустое поле. Опять это сообщение!
Начинаем писать в тех. поддержку, может это у них что-то накрылось. Эксперты быстро разберутся.
В течение часа пришёл ответ. Вот наша переписка:

03.01.2023 14:28 — *****@kolosov.biz написал(а):
> отправил сообщение:
>
> Добрый день, нет доступа к сайту kolosov.biz
> В настройках и базе данных ничего не менялось, в чём причина? Пожалуйста, помогите
> восстановить работу сайта.

Здравствуйте!
С нашей стороны обновили пароль к базе данных, сайт корректно работает. Пожалуйста,
проверьте.
———————

Вывод: так я же первым делом тоже самое сделала >< Хотя нам написали обновили, а не изменили. Главное, что всё работает, но написали бы подробнее, типа во всём виноват старый пароль???